Naviguez dans les différentes rubriques ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Certification

Quelles sont vos certifications ?

Nous avons fait le choix d’être certifié par les organismes les plus strictes et les plus réputés par leurs professionnalismes et leurs transparences, chaque produit a sa propre certification que vous pouvez consulter  en cliquant sur le produit même dans la fiche.

HMC (The Halal Monitoring Committee): www.hmc-halal.com / HFC (The Halal Food Control): www.halalfoodcontrole.fr / AVS: ww.avs.fr / ACHAHADA: www.achahada.com / HALAL VERIF: www.halal-verif.fr

Comment les viandes sont-elles abattues ?

Halal Food service vous propose des viandes certifiées Halal par des organismes réputés en la matière. Nos viandes sont abattues de façon manuelle, sans électronarcose.

Commander sur halal food service

Comment passer ma commande ?

Vous avez plusieurs possibilités pour passer votre commande, soit :

1- Sur notre site www.halalfs.com

2- Par téléphone au 01.79.64.84.03

3- Par SMS au 06.11.28.70.14

4- En nous laissant un message vocal au 01.79.64.84.05 (Tapez directement 4 afin d’être transférer à la messagerie vocal)

5- Par e-mail sur : commande@halalfs.com

Comment passer ma commande si je suis dans la région de Bordeaux ?

1- Sur notre site www.halalfs.com

2- Par téléphone au 06.28.40.16.85

3- Par SMS au 06.28.40.16.85

4- Par e-mail sur : commande.bordeaux@halalfs.com

Comment passer ma commande si je suis dans la région de Lyon ?

1- Sur notre site www.halalfs.com

2- Par téléphone au 06.64.96.08.98

3- Par SMS au 06.64.96.08.98

4- Par e-mail sur : commande.lyon@halalfs.com

Comment passer ma commande si je suis à l’international ?

Faites-nous une demande de devis par mail sur commande@halalfs.com en précisant les quantités que vous souhaitez commander et le pays de livraison, un commercial prendra contact avec vous afin de vous établir un devis personnalisé et passer la commande avec vous par la suite.

Comment modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez nous contacter au 01.79.64.84.03 afin de la modifier ensemble si elle n’est pas déjà payée. La modification est possible jusqu’à la veille du jour de livraison. Si votre commande est déjà payée, nous ne pouvons plus procéder à un ajout ou un retrait d'articles.

Je suis un particulier, puis je commander ?

Le site halalfs.com est principalement dédié aux professionnels, si vous êtes un particulier, vous pouvez passer votre commande sur notre site dédié aux particuliers : www.halalcourses.com

Livraison

Quelle est votre zone de livraison ?

Nous livrons Partout en France Métropolitaine. On livre aussi à l’international, à l’aide de transporteurs de confiance avec lesquels on travaille pour honorer nos commandes à l’international, il suffit de nous envoyer une demande et on vous fera un devis personnalisé.

Je suis en Ile de France, quel est le délai de livraison ?

Nous avons notre propre parc de livraison en Ile de France, nous livrons tous les départements sans exception le lendemain de votre commande si celle-ci est passée avant minuit. Nous livrons du Lundi au Samedi entre 10h et 18h. Vous pouvez aussi nous spécifiez des horaires de livraison si vous avez des exigences particulières (ex : livraison souhaitée avant le service, après le service...).

Je suis hors Ile de France, quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons Partout en France avec nos deux partenaires logistiques spécialisés dans le transport des produits secs et de la température dirigée, Votre commande sera livrée entre 48h et 72h suivant la date de paiement effective, et des délais de livraison sur votre région, par le transporteur.

Je suis en région bordelaise, quel est le délai de livraison ?

Halal Foodservice dispose d’un un entrepôt à Cenon, nous effectuons les livraisons avec notre propre parc de livraison, On livre le lendemain de la commande si celle-ci est passée avant minuit. Vous trouverez la liste des villes qui peuvent être livrées directement à partir de notre entrepôt de Cenon dans la page « Livraison bordeaux et région ».

Je suis en région Lyonnaise, quel est le délai de livraison ?

Halal Foodservice dispose d’un entrepôt à Corbas, nous effectuons les livraisons avec notre propre parc de véhicules. Nous livrons toute la région Auvergnes-Rhône Alpes le lendemain de la commande si celle-ci est passée avant minuit. Seuls les départements 15 (Cantal), 43 (Haute Loire) et 03 (Allier), sont livrés depuis notre entrepôt en Ile de France, les délais de livraison pour ces 3 départements sont donc de 48h à 72h.

Je suis à Orléans, quel est le délai de livraison ?

Les Livraisons pour Orléans sont effectuées par notre propre parc de véhicule de livraison chaque Lundi pour toute commande passée avant Dimanche à Minuit.

Je suis en Ile de France, quels sont les frais de livraison ?

Si vous êtes en Ile de France ou à Orléans. La livraison est gratuite, le minimum de commande est de 300€HT Si vous êtes en dehors de ces zones, la livraison est gratuite, le minimum de commande est de 2000€HT.

Je suis en région Lyonnaise, quels sont les frais de livraison ?

Les livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt à Corbas, la livraison est gratuite mais le minimum de commande dépend de votre département : - 300€HT pour le 69 - 500€HT pour le 42 et le 38. - 1000€HT pour le 01, 74, 67, 26, 73, 63 et 71 Les départements 15 (Cantal), 43 (Haute Loire) et 03 (Allier), sont livrés depuis notre entrepôt en Ile de France, le minimum de commande est donc de 2000€.

Je suis en région bordelaise, quels sont les frais de livraison ?

Les livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt à Cenon, la livraison est gratuite mais le minimum de commande est de 300€HT. (Veuillez consulter la page « livraison région Bordeaux » dans l’onglet « Livraison » pour voir la liste des villes en question) Si vous n’êtes pas dans la liste, le minimum sera donc de 2000€HT

Je suis hors Ile de France, quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout en France sauf en Corse, les livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt à la Courneuve via des professionnels du transport en température dirigée. La livraison est gratuite et le minimum de commande est de 2000€HT.

Quels sont les frais de livraison à l’international ?

Halal foodservice travaille avec un des transporteurs professionnels de la livraison BtoB et qui livrent partout dans le monde. Les frais de livraison varient selon le pays de livraison ainsi que les quantités commandées. Faites-nous une demande de devis par mail sur commande@halalfs.com, serions ravis de vous établir un devis personnalisé.

Qu’en est t il du respect de la chaine de froid ?

Soucieux de préserver la qualité de vos marchandises, nous garantissons pour vous le respect de la chaîne du froid grâce au transport sous température dirigée de produits frais (entre 0 et 4°C) et de produits surgelés (inférieur -18°C) en Ile de France avec notre propre parc de véhicules frigorifiques. Nous travaillons aussi avec 2 transporteurs leaders sur le marché des températures dirigés, pour les livraisons hors Ile de France afin de garantir un respect strict de la chaine de froid. Ces derniers, déploient un ensemble de moyens et de solutions isothermiques, qui répondent aux normes des transports de marchandises frigoriques.

Mon compte

Je suis professionnel, Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, rien de plus simple vous pouvez soit le faire directement sur notre site internet en cliquant sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, vous pouvez aussi nous appeler ou nous envoyer un mail sur commande@halalfs.com pour le créer avec vous.

Pour valider votre compte en interne sur notre base de données, il faudra nous envoyer par la suite, une copie de votre pièce d’identité accompagné d’un extrait Kbis datant de moins de 3 mois et un numéro de téléphone pour joindre par e-mail sur la même adresse.

Notre commercial prendra contact avec vous, après réception de vos documents, pour vous communiquer votre numéro de compte client.

Comment se connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant depuis votre mobile. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez. Si vous ne parvenez pas à vous rappeler de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Nous vous renverrons un mot de passe provisoire sur l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous pourrez le modifier par la suite.

Comment recevoir notre newsletter ?

Pour recevoir notre newsletter, il vous suffit de vous rendre soit : Dans votre espace “Mon compte / Mes informations” et de cocher la case « Je souhaite recevoir la newsletter » ou dans la zone “Suivez toute notre actualité” située en bas de l’ensemble des pages du site, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email.

Comment se désinscrire de notre newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de décocher la case “Je souhaite recevoir les newsletter” dans votre espace “Mon compte / Mes informations” ou de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Comment modifier mes adresses de livraison ?

Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de vos commandes, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”.

Comment modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations”. Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.

Comment récupérer mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse commande@halalfs.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Si vous êtes en Ile de France, à Orléans, en région bordelaise ou en région lyonnaise, vous serez livré directement par Halal foodservice, le paiement peut être effectué soit au préalable par carte bancaire sur notre site internet ou à la livraison par chèque ou espèces ou carte bleue à distance. Si vous êtes en dehors de ces zones, vous serez livré par un transporteur externe, le paiement doit donc impérativement se faire au préalable soit par CB sur le site internet, soit par virement ou par lien de paiement sécurisé qui vous sera envoyé par notre commercial lors de la validation de votre commande. Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois ni le paiement par ticket restaurants.

Mon paiement CB est-il sécurisé ?

Nous ne gardons aucunes traces de vos informations bancaires. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire SOGECOMMERCE (Solution de paiement sur internet de la Société Générale). Votre paiement est totalement sécurisé. Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Qu’est-ce que 3D Secure ?

Il s’agit d’un protocole de sécurité qui vise à prévenir la fraude et renforcer votre protection lors de vos paiements en ligne avec votre carte bancaire. Ce protocole est utilisé sur notre site pour vos premiers achats. Comment ça marche ? Après avoir validé votre commande, vous devrez indiquer les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone mobile. Votre banque vous enverra dans la foulée, par SMS, un code qui vous permettra de vous authentifier pour finaliser votre paiement.

Mon paiement a été refusé comment faire ?

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement ou contacter notre équipe qui sera ravie de vous aider. Vous pouvez aussi sélectionner paiement à la livraison afin de régler votre commande par espèces ou chèque a moment de la livraison.

Comment obtenir mes factures ?

Vos factures sont envoyées automatiquement le soir même de la livraison ou le lundi dans le cas où la livraison a eu lieu le samedi. La facture est envoyée à l’adresse mail indiqué sur votre compte, si vous souhaitez changer cette adresse (mettre l’adresse mail du comptable par exemple) n’hésitez pas à contacter notre équipe afin de la modifier dans nos systèmes.

Partenaires

Vous souhaitez travailler chez nous ?

Vous pouvez nous envoyer votre candidature spontanée (CV + lettre de motivation) à rh@halalfs.com, nous n’hésiterons pas à revenir vers vous si une opportunité se présente.

Vous êtes fournisseur et vous souhaitez collaborer avec nous ?

Vous pouvez nous envoyer votre catalogue et tarifs à l’adresse mail : achat@halafs.com, nous reviendrons vers vous si votre produit nous intéresse.

Points de vente

Quelles sont les adresses et les horaires d’ouverture de l’entrepôt de Paris ?

Le magasin se trouve dans le 93 à l’adresse suivante: 32 rue Raspail 93120 La Courneuve (Si vous êtes GPS, de préférable de mettre Passage Sainte-Foix 93120 La Courneuve).

Le magasin est ouvert du Lundi au Samedi entre 9h et 18h, sauf Vendredi le magasin est fermé de 12h à 15h

Quelles sont les adresses et les horaires d’ouverture de l’entrepôt de Lyon ?

Le magasin se trouve au 1 Rue du Mont Blanc, 69960 Corbas.

Le magasin est ouvert du Lundi au Samedi de 9h à 18h. Vous pouvez acheter directement du magasin ou retirer cos commandes déjà commandées sur le site.

Quelles sont les adresse et les horaires d’ouverture de l’entrepôt de Bordeaux ?

Le magasin se trouve dans 4 Rue Jean Cocteau 33150 Cenon

le magasin est ouvert  du Lundi au Samedi de 9h à 18h. Vous pouvez acheter directement du magasin ou retirer vos commandes déjà commandées sur le site.

Produits et tarification

Qualité, sécurité et garantie du producteur au consommateur

Les produits que nous distribuons sont des produits de grandes marques qui bénéficient d’un contrôle et d’un suivi rigoureux tout au long du processus de fabrication. Leur date limite de consommation est supérieure ou au moins comparable à celle des produits dans les hypermarchés et supermarchés.

Quelles sont les garanties en termes de date limite de consommation ?

Nous sélectionnons pour vous les meilleurs produits frais. Nous veillons ainsi à garantir la satisfaction de nos clients par une politique rigoureuse de sélection et de contrôle de nos produits.

Comment puis-je trouver rapidement un article en particulier ?

Si vous cherchez un article en particulier, il suffit de taper le nom du produit dans la barre de recherche pour accéder directement à ce produit.

quelle est la différence entre le tarif sur-place et livraison ?

Les tarifs sur-place sont applicables pour les clients qui souhaitent se déplacer dans l’un de nos 3 entrepôts pour acheter leurs marchandises (La Courneuve dans le 93, Corbas dans le 69 ou Cenon dans le 33) ou bien passer leurs commandes et venir la récupérer dans l’entrepôt. Le prix en livraison s’applique aux clients qui souhaitent tout simplement se faire livrer. Les promotions affichées sur le site sont applicables uniquement en Livraison.

Retour et remboursement

Quel est le délai de remboursement ?

Comptez environ 7 à 10 jours ouvrables pour nous laisser le temps de traiter votre remboursement. Notez que le remboursement d'une commande complète, se fera automatiquement en avoir.

Comment obtenir un remboursement ?

Vous avez payé par carte bleue et nous sommes en rupture sur un ou plusieurs produits le jour de la livraison ?

Le remboursement de  la différence est effectué sur la carte qui a servi au paiement.

Peut-on effectuer un retour ?

Les retours sont acceptés uniquement dans le cadre d’une erreur dans la commande ou la détérioration d’un produit pendant la livraison. Le retour doit être bien mentionné par le client sur le bon de livraison destiné au livreur afin que les produits retournés ne soient pas facturés et que le remboursement soit bien effectué au cas où le paiement est déjà réglé. Il doit comprendre, le détail des produits retournés ainsi que les quantités. La signature du client devra être apposé.

Service après vente

Ma commande est incomplète.

Le client est tenu de vérifier sa commande à sa réception et mentionner dans le BL les inconformités de sa commande s’il y en a. Si toutefois, vous constatez un manque ou une erreur après la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01.79.64.84.05 (horaires 9h-18h) dans un délai maximum de 24h après la livraison, ou nous envoyer un mail à l’adresse : commande@halalfs.com. Nous trouverons une solution à votre problème !

Ma commande contient des produits cassés, abimés

Le client est tenu de vérifier sa commande à sa réception et mentionner dans le BL les inconformités de sa commande s’il y en a. Si vous constatez qu’un ou plusieurs de vos produits sont cassés ou abîmés, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01.79.64.84.05 aux horaires d’ouvertures entre 9h-18h, dans un délai maximum de 24h après la livraison, ou nous envoyer un mail à l’adresse : commande@halalfs.com. Nous trouverons une solution à votre problème !